FAQ (Veelgestelde vragen)

BESTELLEN EN LEVEREN

Wij verzenden bestellingen binnen 1 à 2 werkdagen. Daarna duurt de levering vaak ook nog 1 tot 3 werkdagen. Je ontvangt altijd een track & trace code per e-mail (DHL), waarmee je je bestelling kunt volgen. 

Binnen Nederland worden bestellingen vanaf €99 gratis verzonden, daaronder zal er €4,99 in rekening gebracht worden. Bestellingen naar België worden gratis verzonden vanaf €149, daaronder zal er €7,50 in rekening gebracht worden.

Verzending buiten Nederland en België? Dat kan! Neem dan contact met ons op via klantenservice@sparkleout.com.

Wil je iets wijzigen of annuleren, neem dan contact op met onze klantenservice via klantenservice@sparkleout.com. Dan kijken we wat we voor je kunnen betekenen. 

Wat vervelend om te horen dat je je pakket niet hebt ontvangen. Klik dan hier, vul  je track and trace code in die je per mail hebt ontvangen + je postcode. En klik op de button mijn bestelling is bezorgd, maar niet ontvangen. Dan kunnen we snel een onderzoek starten om te achterhalen waar het pakket is. Zonder deze gegevens kan er geen onderzoek gestart worden.

Wat vervelend om te horen dat je pakket nog niet is bezorgd. Normaal gesproken wordt een pakket binnen 1-3 werkdagen afgeleverd, wanneer het pakket is ontvangen door DHL. Na die tijd kun je hier  de vertraging melden, Vul  je track and trace code in die je per mail hebt ontvangen + je postcode. En klik op de button waar blijft mijn pakket.

Dat is natuurlijk niet de bedoeling, excuses voor het ongemak! Neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact op met onze klantenservice. Stuur een e-mail met jouw orderbevestiging, een beschrijving van de klacht en een foto naar klantenservice@sparkleout.com, dan kunnen we je snel helpen.

Wanneer je je bestelling geplaatst hebt, ontvang je een bestelbevestiging in je mailbox. Wanneer je na 1 uur na het plaatsen van je bestelling nog niets hebt ontvangen (ook niet in je ongewenste e-mailbox), neem dan contact op met onze klantenservice via klantenservice@sparkleout.com. 

GARANTIE

Bij SPARKLE OUT bieden we een garantieperiode van 6 maanden. Meer over onze garantie kun je hier vinden.

Onze oorbellen worden met liefde en oog voor detail handgemaakt, maar zijn tegelijkertijd ook delicaat. Meer over materialen en verzorging kun je hier lezen.

Verloren oorbellen of onderdelen vallen buiten onze garantie. Ben je toch een oorbel of onderdeel verloren? Laat het onze klantenservice weten via klantenservice@sparkleout.com. Onze klantenservice kijkt graag met je mee of we toch een passende oplossing kunnen bieden.

Alle oorbellen van SPARKLE OUT worden met de hand gemaakt, daarom is elk paar uniek. De grootte van de kralen zijn nooit identiek, hierdoor kan een paar oorbellen nooit 100% gelijk zijn. Natuurlijk doen we er alles aan dat het paar zoveel als mogelijk matcht, zodat de verschillen minimaal zijn.

RETOURNEREN

Natuurlijk hopen we dat je helemaal tevreden bent met je bestelling. Toch kan het zijn dat je je bestelling wilt retourneren.  Hier kun je lezen hoe je je oorbellen kunt retourneren. 

Je kunt je bestelling tot 14 dagen na ontvangst retourneren. 

Ja, de retourkosten voor verzending zijn voor eigen rekening. 

Zodra we je retourzending hebben ontvangen, sturen we je een ontvangstbevestiging per mail. Wanneer alles in orde is wordt het retourbedrag zo snel mogelijk teruggestort op je rekening, uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst.  

Waar ben je naar op zoek?
Typ de productnaam of zoekterm in en druk op "enter"